地デジとか......

書店回りをしていると、あたしが話をしている書店員さんに、お客さんがものを聞いてくることがあります。お客様あっての商売ですから、そういう「横割り」については、あたしはなんとも思いませんし、時にはたまたまあたしの勤務先で出している本のことだったり、そうではなくとも、ものすごーく近しい本のことだったりすれば、書店員さんに代わって答えることすらあります。

で、このところ、まま見受けられるのは、地デジに関する問い合わせです。

こういう場合、書店員さんも端末で「地デジ」などと入力して、それらしい本を探していることがほとんどだと思うのですが、実はそれではたいていのお客様の注文には応じられません。

では、どうすれば......

基本的に何回か遭遇したお客様の質問を聞いてますと、地デジってつまり何よ、うちのテレビは大丈夫なの、ってことがわからなくて、自分で本を読んで解決しようとされているみたいです。

本来ならビックカメラとかヨドバシカメラなどのテレビ売り場の店員に聞くのが一番確実ですし、こういってはなんですが、書店員よりも親切丁寧に教えてくれるはずです。

それもそのはず。書店員の場合、個人的に詳しい人でなければ、丁寧に教えようにも教えられませんから。

でも、たぶんそういうお客様って、あまり電気店へは行かないのではないでしょうか？　そして、これもたぶんですが、そういうビックカメラとかの店員の言っていること（説明）が全くわからないと頭から思い込んでいるのではないでしょうか？　つまりパソコンオンチなおじさんが、パソコンのマニュアルを読んでもチンプンカンプンなのと同じです。

実際にはそんなことはなく、家電量販店の店員はかなり親切なんですが、思い込んでしまっているとダメですね。

さて、最初の問題に戻って、書店でそういった質問が来た時どうするか？

あたしだったら、雑誌やムックを紹介します。雑誌の場合、その時にちょうどよく地デジ特集をやっている可能性はそれほど高くないかもしれませんが、地デジについては「もう迷わない、地デジ対応テレビ選び」とか「ＤＶＤレコーダー、徹底比較」といった特集が組まれることが多いです。

そういう特集をしている雑誌は、パソコン雑誌とか「特選街」とか「ＤＩＭＥ」などです。そのあたりの雑誌をちょっと探してみればよいのではないでしょうか？　あと、ヨドバシカメラが店頭配布している宣伝雑誌にも、そういった記事はほぼ毎号出ていると思います（←これは無料配布ですから書店では売ってませんね）。

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